TEXFRES
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, siempre que el pedido no haya comenzado su proceso de personalización o fabricación.
Si deseas realizar cualquier cambio o cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de pedidos@texfres.com o por WhatsApp (681 880 200). Haremos todo lo posible por atender tu solicitud.
¿Puedo devolver un producto?
Los productos personalizados no admiten cambios ni devoluciones, salvo que exista un error de fabricación o un defecto del producto.
Los productos no personalizados podrán devolverse en un plazo de 15 días naturales desde su recepción, siempre que:
No hayan sido utilizados.
Se encuentren en perfecto estado.
Se devuelvan con su embalaje original.
No presenten daños ni signos de manipulación.
¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace de la empresa de transporte para consultar el estado del envío en cualquier momento.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
El plazo de entrega habitual es de 5 a 10 días hábiles desde la confirmación del pedido y del pago.
En campañas especiales o productos con una alta carga de personalización, el plazo podrá ampliarse. Si esto ocurre, te informaremos previamente.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:
Tarjeta de crédito o débito.
PayPal.
Transferencia bancaria.
Pago en efectivo (únicamente para recogidas en tienda).
Todos los pagos se realizan mediante plataformas seguras.
¿Cómo recibiré mi pedido?
Puedes elegir entre:
Envío a domicilio mediante empresa de transporte.
Recogida gratuita en nuestra tienda, una vez te avisemos de que el pedido está preparado.
¿Puedo añadir más productos a un pedido que ya he realizado?
Sí, siempre que el primer pedido todavía no haya sido enviado.
Para ello:
Ponte en contacto con nosotros en pedidos@texfres.com indicando el número de tu pedido.
Realiza un segundo pedido seleccionando Recogida en tienda para evitar un segundo gasto de envío.
Indícanos por correo que ambos pedidos deben enviarse juntos.
Si aún estamos a tiempo, agruparemos ambos pedidos en un único envío.
¿Qué hago si recibo un producto incorrecto o defectuoso?
Si has recibido un artículo equivocado, dañado o con un defecto de fabricación, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Envíanos un correo a pedidos@texfres.com, indicando:
Número de pedido.
Fotografías del producto.
Descripción del problema.
Nuestro equipo estudiará el caso y te ofrecerá la solución más rápida posible.
¿Cómo envío los diseños para personalizar mis productos?
Una vez realizado el pedido, accede a "Mis pedidos" en tu cuenta o sigue las instrucciones que recibirás por correo electrónico.
También puedes enviarnos tus archivos indicando el número de pedido a:
Aceptamos los formatos más habituales (PNG, PDF, AI, EPS, SVG, CDR, JPG de alta calidad, etc.).
¿Qué ocurre si no tengo un diseño?
No te preocupes.
Nuestro equipo puede ayudarte a crear o adaptar tu diseño. Ponte en contacto con nosotros y prepararemos un presupuesto sin compromiso.
¿Cómo puedo solicitar un presupuesto?
Puedes solicitar un presupuesto personalizado enviándonos un correo a:
Indícanos, si es posible:
Tipo de producto.
Cantidad.
Color.
Tallas.
Tipo de personalización.
Diseño (si ya lo tienes).
Te responderemos con la mayor rapidez posible.
¿Necesitas ayuda?
Si no encuentras la respuesta que buscas, estaremos encantados de ayudarte.
📞 Teléfono / WhatsApp: 681 880 200
📧 Correo electrónico: texfres@texfres.com